Politique de confidentialité de l’application My VOLTI

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

  1. Objet de la présente politique

La présente politique explique comment VOLTI FRANCE collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles traitées dans le cadre de l’application mobile My VOLTI.

My VOLTI est un espace client permettant notamment de consulter le suivi d’une installation électrique, les interventions, les documents, les rendez-vous, les contrats, les notifications et les demandes d’assistance.

  1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

François CHAVANNE EI – VOLTI FRANCE
Entrepreneur individuel
1 avenue de la Résistance
1er étage – Appartement 102
46110 Le Vignon-en-Quercy – France

SIREN : 942 110 297
SIRET : 942 110 297 00028
E-mail : contact@volti-france.fr

  1. Création et utilisation du compte

Les comptes My VOLTI sont créés dans le cadre de la relation entre le client et VOLTI FRANCE.

Un accès temporaire peut être communiqué au client lors de l’activation ou de la réinitialisation de son compte. Le client doit ensuite choisir son propre mot de passe personnel.

  1. Données traitées

Selon les fonctionnalités utilisées, My VOLTI peut traiter les catégories de données suivantes :

– identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et identifiant client VOLTI ;
– informations relatives au logement ou au local suivi : adresse, désignation du bien et état général du suivi ;
– informations techniques : circuits électriques, équipements, contrôles et informations relatives à l’installation ;
– informations contractuelles : formule VOLTI éventuellement souscrite, dates et état du contrat ;
– suivi des prestations : interventions, comptes rendus, rendez-vous et demandes d’assistance ;
– documents et photographies liés aux interventions ;
– notifications envoyées dans l’application et état de lecture ;
– données nécessaires à l’authentification et à la sécurité du compte ;
– identifiant technique de notification du téléphone lorsque les notifications sont autorisées ;
– données techniques de connexion pouvant être nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Les mots de passe ne sont pas conservés en clair. Ils sont protégés sous forme d’empreinte sécurisée.

  1. Finalités et bases légales

Les données sont utilisées afin de :

– créer et sécuriser le compte My VOLTI ;
– permettre au client d’accéder à son dossier ;
– assurer le suivi des installations et des prestations ;
– mettre à disposition les documents et photographies d’intervention ;
– gérer les rendez-vous et les demandes d’assistance ;
– transmettre des notifications liées au suivi du client ;
– répondre aux demandes d’accès, de rectification ou de suppression ;
– prévenir les accès non autorisés et assurer la sécurité du service ;
– respecter les obligations administratives, comptables et légales de VOLTI FRANCE.

Ces traitements reposent, selon les situations, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de VOLTI FRANCE à assurer le suivi et la sécurité de ses services ou l’autorisation accordée par l’utilisateur lorsque celle-ci est nécessaire.

  1. Autorisations du téléphone

My VOLTI peut demander l’autorisation d’envoyer des notifications.

L’accès aux photos ou à l’appareil photo est uniquement utilisé lorsqu’une fonctionnalité nécessitant l’ajout d’une photographie est volontairement utilisée.

L’application n’utilise pas les données personnelles à des fins de publicité ciblée et ne vend aucune donnée personnelle.

My VOLTI ne demande pas l’accès à la géolocalisation, aux contacts ou au microphone du téléphone.

  1. Destinataires et prestataires techniques

Les données sont accessibles uniquement à VOLTI FRANCE et aux personnes expressément autorisées dans la limite de leurs missions.

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

– OVHcloud pour l’hébergement de l’infrastructure ;
– Cloudflare pour la sécurisation des communications avec le serveur ;
– Expo et Google Firebase pour l’acheminement des notifications ;
– Google Play pour la distribution de l’application ;
– Webador, exploité par JouwWeb B.V., pour l’hébergement du site Internet et des pages d’information.

Ces prestataires agissent selon leurs propres obligations contractuelles et réglementaires. Lorsque certaines opérations impliquent un traitement hors de l’Espace économique européen, les garanties prévues par la réglementation applicable doivent être utilisées.

  1. Durées de conservation

Les données du compte sont conservées pendant sa période d’utilisation et pendant la durée nécessaire au suivi de la relation avec le client.

Les identifiants de notification sont conservés jusqu’à leur désactivation, leur invalidation ou la suppression du compte.

Les demandes de réinitialisation terminées sont conservées pendant une durée limitée à des fins de sécurité et de suivi.

Lorsqu’un compte est supprimé, les données actives associées dans My VOLTI sont effacées. Des copies peuvent subsister temporairement dans les sauvegardes techniques sécurisées jusqu’à leur rotation normale.

Certains documents administratifs, contractuels, comptables ou nécessaires à la défense des droits de VOLTI FRANCE peuvent être conservés séparément pendant les durées imposées par la loi. La suppression du compte My VOLTI n’entraîne pas la suppression des documents dont la conservation demeure légalement obligatoire.

Une preuve technique ne contenant plus les informations du compte peut être conservée afin d’attester que la demande de suppression a été traitée.

  1. Sécurité

VOLTI FRANCE met en œuvre des mesures destinées à protéger les données, notamment :

– communications chiffrées en HTTPS ;
– mots de passe protégés par une empreinte sécurisée ;
– accès administrateur réservé ;
– sessions limitées et révocables ;
– liens temporaires pour consulter les fichiers ;
– sauvegardes techniques ;
– suppression des accès et des données actives lors du traitement d’une demande de suppression.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

  1. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, toute personne dispose, selon les conditions prévues par la loi :

– d’un droit d’accès à ses données ;
– d’un droit de rectification ;
– d’un droit à l’effacement ;
– d’un droit à la limitation du traitement ;
– d’un droit d’opposition ;
– d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
– du droit de retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés depuis l’application, dans la rubrique « Confidentialité & données », ou par e-mail à :

contact@volti-france.fr

Une vérification raisonnable de l’identité ou du compte concerné peut être demandée afin d’éviter toute suppression ou communication de données à une personne non autorisée.

Une réclamation peut également être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

https://www.cnil.fr

  1. Suppression du compte My VOLTI

La suppression peut être demandée :

– depuis l’application My VOLTI, dans « Profil », puis « Confidentialité & données » et « Demander la suppression du compte » ;
– par e-mail à contact@volti-france.fr ;
– depuis la page publique de suppression du compte disponible sur le site de VOLTI FRANCE.

Après vérification de la demande, le compte et les données actives associées sont supprimés dans les délais prévus par la réglementation, sous réserve des données devant être conservées en raison d’une obligation légale.

  1. Absence de décision automatisée

My VOLTI n’utilise pas les données personnelles pour effectuer du profilage publicitaire ou prendre une décision produisant automatiquement des effets juridiques à l’égard de l’utilisateur.

  1. Utilisation par les mineurs

My VOLTI est destiné aux clients de VOLTI FRANCE et n’est pas conçu comme un service destiné aux enfants.

  1. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions de l’application, des services proposés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée au début de cette page.